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红河州2019年“五一”小长假旅游投诉及处置情况公告

发布于: 2019-05-13    信息来源:中国红河旅游网

  今年“五一”小长假期间,全州?#24425;?#21040;旅游投诉10件,均来自“一部手机游云南”投诉处理平台。其中,投诉建水县的5件,投诉弥勒市的 3件,投诉个旧市的 1件,投诉元阳县的1件;所有投诉均在24小时内办结,平均办结时间6.28小时,办结最长用时12小时,最短用时0.43小时。

  从游客投诉的内容看,一是停车收费和酒店仍然是投诉的主要组成部分,10件投诉中,其中5件是投诉住宿(非星级酒店)问题,占投诉总量的50%,其中,弥勒市的3件,建水县的1件,元阳县的1件;有3件是投诉停车收费的问题,3件均投诉的是建水的停车收费问题。二是出租车不打表仍然存在。其中的1件投诉件投诉的内容为建水县的出租车不打表而导致游客投诉。三是游客不索要发票,企业就不主动打印发票给游客。 

  从投诉处置的满意度看,10件投诉件有8件,游客对投诉处理表示满意,有2件投诉件,游客对处理结果非常满意,评价三星级(游客评价的最高级)。


红河哈尼族彝族自治州文化和旅游局
2019年5月7日

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